1. Identidad del sitio

Bienvenido a Esponjoso, tienda en línea dedicada a la fabricación y comercialización de urnas, recuerdos conmemorativos y productos relacionados con la memoria de mascotas.

El presente sitio web es operado por AvRam Productions, S.A. de C.V., empresa titular de la marca Esponjoso. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, aceptas los presentes Términos y Condiciones.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, así como las políticas publicadas en el sitio que resulten aplicables, incluyendo aviso de privacidad, políticas de envío, pagos y devoluciones, en su caso.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos no utilizar este sitio.

3. Objeto del sitio

Este sitio tiene como finalidad ofrecer información y comercializar productos de la marca Esponjoso, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

• Urnas para cenizas de mascotas

• Urnas conmemorativas y decorativas

• Modelos personalizables

• Recuerdos y accesorios memoriales

• Recursos digitales o materiales complementarios relacionados con nuestros productos

4. Productos y disponibilidad

Los productos publicados en este sitio pueden estar sujetos a disponibilidad, producción bajo pedido o personalización.

En este momento, gran parte de nuestra mercancía se fabrica al momento en que el cliente realiza su pedido, por lo que los tiempos de producción pueden variar según el volumen solicitado.

Esponjoso podrá ofrecer próximamente stock inmediato en algunos modelos de mayor rotación, sin que ello implique obligación de existencia permanente.

Las fotografías, colores, acabados, vetas, decoraciones, medidas y detalles de los productos pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto final, debido a factores como procesos artesanales, iluminación, fotografía, configuración de pantalla y materiales disponibles.

5. Personalización

Algunos productos pueden personalizarse según el modelo, color, decoración o acabados disponibles.

El cliente reconoce que los productos personalizados o fabricados especialmente conforme a sus indicaciones pueden tener condiciones particulares de producción, pago, cambios, cancelaciones o devoluciones.

En caso de solicitar personalizaciones especiales, colores fuera de línea, ajustes no estándar o versiones mejoradas de un modelo, podrá generarse un costo adicional, el cual será informado previamente para autorización del cliente.

6. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio deberán entenderse en pesos mexicanos, salvo que expresamente se indique otra moneda.

Cuando así se señale en el sitio o en la cotización correspondiente, los precios podrán incluir IVA.

Los precios, promociones, descuentos, cargos, condiciones de pago, tiempos y modalidades ofrecidas serán respetados conforme a lo informado al consumidor.

En pedidos de mayoreo o cotizaciones especiales, los precios pueden variar según cantidad, personalización, volumen, empaque, destino de envío o condiciones comerciales particulares.

7. Pedidos

El cliente podrá realizar pedidos por medio del sitio web, WhatsApp, teléfono o cualquier canal oficial de atención indicado por Esponjoso.

Para procesar un pedido, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Esponjoso se reserva el derecho de rechazar, pausar o cancelar pedidos en caso de:

• datos incompletos o incorrectos,

• imposibilidad de contacto con el cliente,

• falta de pago o anticipo,

• solicitudes inviables de producción,

• sospecha de fraude o uso indebido del sitio.

8. Formas de pago

Los pedidos podrán pagarse mediante los métodos disponibles al momento de la compra, como transferencia, depósito, tarjeta o enlace de pago.

En productos fabricados bajo pedido o personalizados, podrá solicitarse un anticipo, por ejemplo del 50%, para iniciar producción. El saldo restante deberá liquidarse antes del envío o entrega, salvo que se acuerde algo distinto por escrito.

Si el cliente solicita financiamiento o pago a meses con tarjeta mediante enlace, dicho esquema podrá incluir costo financiero adicional, el cual será informado antes de confirmar la operación.

9. Producción

Los tiempos de producción son aproximados y pueden variar según el volumen del pedido, el nivel de personalización, la carga de trabajo, la disponibilidad de materiales y temporadas de alta demanda.

De forma general, la producción puede tomar de 1 a 4 semanas, aunque en muchos casos puede completarse en menor tiempo. Este plazo empieza a correr a partir de la confirmación del pedido y del pago o anticipo correspondiente.

10. Envíos y entregas

El costo de envío será calculado conforme al volumen, peso, destino y paquetería seleccionada.

En muchos casos, el envío podrá cotizarse una vez que la mercancía esté lista, pesada y medida para obtener un cálculo más preciso.

Los tiempos de entrega dependen de la paquetería, la zona de destino y condiciones logísticas externas. Para envíos nacionales, los tiempos estimados podrán variar. En envíos locales dentro de la ciudad de Puebla, podrán aplicarse condiciones especiales de costo o entrega según el monto de compra.

Esponjoso podrá utilizar paqueterías como DHL Express u otras opciones logísticas disponibles.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, Esponjoso no será responsable por retrasos imputables exclusivamente a la paquetería, aunque hará esfuerzos razonables para apoyar al cliente en el seguimiento.

11. Catálogos, muestras e imágenes

Esponjoso puede proporcionar materiales de apoyo comercial, como catálogos sin precios, imágenes JPG u otros recursos para distribuidores o negocios.

Dichos materiales son únicamente para fines informativos o de apoyo comercial autorizado y no transfieren derechos de propiedad intelectual sobre los diseños, fotografías, ilustraciones o elementos gráficos.

12. Muro memorial

Algunos productos pueden incluir acceso o participación en el muro memorial de Esponjoso.

La información para integrar una mascota al muro memorial puede ser enviada por el cliente final o, en su caso, por la veterinaria, crematorio o negocio que gestione la compra.

El cliente declara contar con autorización para compartir nombres, fotografías, textos o información relacionada con su mascota, y concede a Esponjoso una autorización no exclusiva para usar ese contenido dentro del muro memorial, redes sociales o materiales relacionados, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario.

Esponjoso se reserva el derecho de moderar, editar o rechazar contenidos ofensivos, falsos, ilegales, inadecuados o que no correspondan al propósito memorial del sitio.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, ilustraciones, logotipos, nombres comerciales, gráficos, catálogos, archivos descargables, composiciones visuales y materiales de marca, son propiedad de AvRam Productions, S.A. de C.V., o se utilizan con autorización legítima.

Queda prohibida su reproducción total o parcial, distribución, modificación, explotación comercial, publicación o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito.

Esponjoso es una marca de AvRam Productions, S.A. de C.V.

14. Uso permitido del sitio

El usuario se obliga a utilizar este sitio de forma lícita, respetuosa y conforme a estos términos.

Queda prohibido:

• usar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos,

• intentar interferir con su funcionamiento,

• extraer, copiar o reutilizar contenido sin autorización,

• suplantar identidad,

• introducir software malicioso,

• utilizar la marca, imágenes o diseños de Esponjoso sin permiso.

15. Exactitud de la información

Esponjoso procura que la información publicada en el sitio sea clara, actualizada y correcta. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, omisiones involuntarias, variaciones de disponibilidad o ajustes de información.

En caso de error evidente en precio, descripción, disponibilidad o configuración de producto, Esponjoso podrá corregir la información antes de confirmar definitivamente la operación, informándolo al cliente.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Esponjoso no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio web, interrupciones técnicas, errores ajenos a su control o demoras atribuibles a terceros.

Nada de lo aquí previsto buscará limitar derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

17. Enlaces a terceros

Este sitio puede contener enlaces a plataformas o servicios de terceros, como redes sociales, procesadores de pago, mapas, mensajería o proveedores externos.

Esponjoso no controla ni garantiza el contenido, políticas o funcionamiento de dichos terceros, por lo que su uso será responsabilidad del usuario bajo los términos del proveedor correspondiente.

18. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad publicado por Esponjoso.

El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para su funcionamiento, análisis estadístico, personalización de experiencia y fines operativos.

19. Modificaciones

Esponjoso podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos desde su publicación en el sitio web.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Términos y condiciones